領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)者如何做到“讀心識人” 有福網(wǎng) / 2012-09-26
所謂“讀心識人”，就是通過觀察人們的各方面表現(xiàn)，從中來獲取你所需要的信息；而我們讀心識人的主要目的就是想要知道對方心中所想，這樣“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”，讓我們在這個(gè)錯綜復(fù)雜的人際網(wǎng)中可以如魚得水，游刃有余。比如，在工作上，仔細(xì)觀察上司的語言、動作，也許你就會有意想不到的收獲；在談判桌上，就是一個(gè)比拼心理的戰(zhàn)場，誰的讀心本領(lǐng)高強(qiáng)，誰就掌握了談判的主動權(quán)等等。
當(dāng)兵最重要的是什么？身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì)，沖鋒陷陣時(shí)的勝算就大，即使點(diǎn)背吃了槍子兒，身體素質(zhì)好也能多挺一會兒不死贏得救治時(shí)間。做為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是什么？識人，企業(yè)里什么崗位都能找到專業(yè)人員勝任，唯獨(dú)這個(gè)識人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須自己深諳的。
《孫子兵法》里面還有這樣一段話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。這段話同樣適合企業(yè)管理。我們很多領(lǐng)導(dǎo)者，既不了解自己，也不了解別人，這樣的管理要想有效，從何談起？
但是讀人沒有那么神奇。美國知名心理學(xué)家，喬艾琳·狄米曲斯博士著有《Reading People》一書，其中開篇寫道：“我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)告訴我，讀人既不是科學(xué)，也不算天分。它側(cè)重的是，知道該去看些什么？聽些什么？具有好奇心及耐心去收集重要的資訊，并且從一個(gè)人的外貌、肢體語言、聲音和行為上歸納出他的模式。”譚老師認(rèn)為，識人方能有效用人，從以下三個(gè)方面去識人，就能基本做到對人有較詳盡的了解。
其一、從性格的角度去了解人。人的性格分為四大類：能力型、完善性、活躍型和平穩(wěn)型。應(yīng)針對不同性格的人采取不同的管理方式。
其二、從人性的角度去了解人。麥克雷格將人大致分為兩類：X類和Y類。這兩類人基本對應(yīng)于荀子的“性本惡”和孟子的“性本善”。相應(yīng)的管理方式應(yīng)采用相對專權(quán)和放權(quán)。
其三、從人的心理需要去了解人。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。處于不同層次需要的人要采取相應(yīng)的滿足其需要的管理方式。
一個(gè)合格的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者只要掌握了以上三方面的識人知識和管理技巧，則可較為有效地解決對人的識別和使用問題，真正做到“知人善任”，在人力資源管理中游刃有余。知道了各類人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。
如何察知人才的真才實(shí)學(xué)，如何讓員工的知識能量得到最大的發(fā)揮，如何做到知人善任、各盡其才，如何用較簡單的管理取得較大的績效，如何駕馭員工、建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)……這些問題都是錯綜復(fù)雜的，答案也不一麗足。關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者要不斷揣摩和總結(jié)，最終尋找到一條行之有效的辦法。據(jù)媒體報(bào)道，北京一家科技公司在科技推展會上發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進(jìn)行交流和探討，實(shí)際是在物色人才。那么，什么是真正的人才呢？譚小芳老師認(rèn)為：人才可以從德、才、術(shù)三方面來進(jìn)行分析和探討。
1、德，當(dāng)然包括日常所說的為人處事的道德，但對企業(yè)而言，包括員工必須認(rèn)同企業(yè)的文化，遵循企業(yè)的價(jià)值觀。“道不同，不足為謀”，“不是一家人，不進(jìn)一家門”，“物以類聚，人以群分”都是在說明一個(gè)道理，那就是價(jià)值觀。企業(yè)家用思想推動企業(yè)，用價(jià)值觀凝聚資源。我們說，管理的最高境界是沒有管理的管理，“無為而治”。實(shí)施基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)并非要找出更好的控制員工的方法，而是給員工以更多的自由。孫悟空的禁錮到來真的沒有了嗎？它還在那里。只是從有形變成了無形，由束縛肉體變成了束縛思想。這個(gè)束縛的關(guān)鍵，就是價(jià)值觀管理。
2、才，中國三國時(shí)期魏國人劉劭，有一本《鑒人資源》，說人有八種才干。“聰能聽序，謂之名物之才；思能造端，謂之構(gòu)架之才；明能見機(jī)，謂之達(dá)識之才；辭能辯意，謂之贍給之才；捷能攝失，謂之權(quán)捷之才；守能待攻，謂之持論之才；攻能奪守，謂之推徹之才；奪能易予，謂之貿(mào)說之才”。翻譯成現(xiàn)代語言，應(yīng)該是說聰明而能夠認(rèn)識事物的發(fā)展規(guī)律；思考而能夠在舊基礎(chǔ)上更新,創(chuàng)新；智慧而能了解事物變化的原因；善于溝通而能說服別人；反應(yīng)敏捷而能避免失誤；堅(jiān)于防守而能抵御對手；主動出擊而能獲得勝利；能夠“以子之矛攻子之盾”批駁對手而贏得勝利。
3、術(shù)，簡單地說就是具備專業(yè)知識及專業(yè)的執(zhí)行能力。識別人才實(shí)際上是非常困難的，“知人之性，莫難察焉”。白居易在《辨才》詩中有：“試玉要燒三日滿，辨才須待七年期”。因此對于“非常之才”要有非常的耐心，要經(jīng)過較長時(shí)間的識別和考察。
察言，是識人的關(guān)鍵。一個(gè)人的言辭能透露他的品格，通過對方的言談你能了解他的地位、性格、品質(zhì)以及內(nèi)心情緒。因此，領(lǐng)會弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。觀色，有如“看云識天氣”，從對方的表情、面相、打扮、動作以及看似不經(jīng)意的行為，敏銳細(xì)致地觀察，可在第一時(shí)間掌握對方的意圖，了解對方的內(nèi)心世界，從而隨機(jī)應(yīng)變，做出正確的反應(yīng)。
總之，由古論今，在我國生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該“鐵肩擔(dān)道義，慧眼識英才”，放開眼界發(fā)現(xiàn)人才，堅(jiān)持以馬列主義的認(rèn)識論和方法論為指導(dǎo)，全面、發(fā)展地考察人才，建立科學(xué)的人才考察測評機(jī)制，從德、能、勤、績等方面嚴(yán)格考察，才能正確地識別人、發(fā)現(xiàn)人，切實(shí)提高識人技術(shù)！
